“五一”假日期间，广西沿海铁路公司优化运输组织方案，大力提升客运服务水平，全力确保假日期间大客流运输安全。4月28日至5月1日小长假期间，共计发送旅客129707人次，增幅33%。
“五一”期间，出行旅客以旅游流、探亲流为主，区内主要集中在南宁、桂林、柳州、百色等地，区外主要集中在广州、昆明、贵阳等地以及区外各地终到北海、钦州的旅游流。针对管内旅客出行特点，该公司积极争取运力支持，高峰期日开行35对动车组列车，比平时增加4对，并增加重联列车3对，最大限度提高运力保障，满足旅客出行需求。
为确保旅客顺利出行，该公司提前预想旅客出行高峰期，细化大客流组织方案，配足配强关键岗位工作人员。在出行高峰、重点列车期间，加开售票窗口、增设安检机、加派检票人员，缓解重点区域的客流压力，提高客运组织效率。在服务台、进站口、候车室、购票区等区域大力开展咨询引导、候车引导、秩序维护等工作，及时为旅客解答疑惑、提供帮助，确保旅客购票、进站快捷有序，顺利乘坐计划出行列车。
为进一步提升服务质量，该公司大力开展客运特色服务，与北海地方相关部门协调沟通，引进“畅游北海”景区直通车，实现北海站至北海地区各个旅游景点的全面覆盖，着力为旅客打造品牌旅游服务。持续发挥“刘三姐.小海星”、“刘三姐.小海豚”品牌服务优势，全面做好重点旅客服务工作，广泛宣传服务旅客、列车开行信息，最大限度实现旅客温馨出行。
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